Objet de la politique et acceptation des conditions
La présente politique encadre l’utilisation du Site ainsi que l’ensemble des opérations qui peuvent y être réalisées, notamment la création et la gestion d’un compte, la passation d’une commande, le paiement, l’expédition, la livraison, le retour, l’échange et le remboursement d’un produit.
Toute personne qui consulte ou utilise le Site, crée un compte, effectue un paiement ou transmet une commande est tenue de prendre connaissance de cette politique avec attention.
La validation d’une commande vaut acceptation des conditions applicables au moment de l’achat. Toute personne qui refuse ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le Site.
Informations fournies par le Client et sécurité du compte
Le Client doit communiquer, lors de l’utilisation du Site et de la passation d’une commande, des informations exactes, complètes et à jour.
Le Client demeure responsable des conséquences pouvant résulter de données erronées, incomplètes, imprécises ou non actualisées, notamment lorsqu’elles concernent son identité, ses coordonnées, son adresse de livraison ou les informations nécessaires au traitement de la commande.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens permettant d’accéder au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.
Les conséquences résultant d’une protection insuffisante des accès, d’une utilisation non autorisée ou d’une mauvaise gestion du compte relèvent de la responsabilité du titulaire du compte.
Présentation des produits et vérification de la commande
Le Site met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs photographies avec le plus haut degré d’exactitude possible.
De légères différences peuvent néanmoins apparaître entre les images affichées et le produit effectivement livré. Ces écarts peuvent notamment résulter des réglages de l’écran utilisé, des conditions d’affichage ou de variations liées aux différents lots de fabrication.
Avant de procéder à la validation définitive de sa commande, le Client peut consulter, contrôler et modifier les informations essentielles qui la composent.
Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités demandées, l’adresse de livraison, le montant total de la commande et les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités retenues et les prix applicables sont ceux qui apparaissent sur la page récapitulative précédant le paiement ou sur la confirmation de commande.
Prix, taxes et montant total à payer
Les prix indiqués sur le Site comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur.
Pour les destinations desservies par le Site, les commandes sont traitées selon la modalité DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont par conséquent soit intégrés au prix affiché, soit supportés par le Vendeur.
Le montant figurant sur la page récapitulative avant paiement ou sur la confirmation de commande constitue la totalité de la somme due par le Client au titre de la commande concernée.
Aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, impôt à l’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au Client au moment de la livraison ou de la réception du colis.
Devise et moyens de paiement
Toutes les transactions réalisées sur le Site sont libellées et réglées en euros (€).
Les moyens de paiement utilisables sont ceux qui sont effectivement présentés au Client sur la page de paiement au moment de la commande.
Le paiement par carte bancaire peut notamment être proposé. Selon les options disponibles lors de la validation de la commande, les cartes acceptées peuvent inclure Visa, Mastercard et American Express.
La disponibilité d’un moyen de paiement dépend exclusivement des options affichées pendant le processus de commande.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Validation du paiement et traitement de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Lorsque le paiement est autorisé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement envoyé au Client et la commande entre dans le processus de traitement.
Si le paiement échoue, est refusé ou si la transaction est interrompue, le Client peut renouveler sa tentative de paiement ou solliciter l’assistance du service client.
Sécurité des opérations de paiement
Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés qui déclarent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, y compris les normes PCI DSS lorsque leur application est requise.
La transmission des données de paiement est protégée au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Le Site ne dispose pas d’un accès aux données bancaires complètes du Client et ne conserve pas les informations intégrales de la carte bancaire après l’achèvement de la transaction.
Préparation et expédition des commandes
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou information contraire communiquée au Client avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Une fois la commande remise au transporteur, un numéro de suivi est communiqué au Client afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement de son colis.
Délais et modalités de livraison
Le délai habituel de livraison est compris entre 8 et 13 jours ouvrés.
Ce délai peut évoluer en fonction des formalités administratives, des conditions de transport, de la destination ou de contraintes logistiques indépendantes du traitement normal de la commande.
La livraison est généralement confiée au transporteur disponible au moment de l’expédition.
Selon la destination et les conditions logistiques, le transporteur peut notamment être DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre opérateur adapté à l’acheminement du colis.
Frais de transport
La livraison est gratuite lorsque le montant total de la commande est égal ou supérieur à 175.59 €.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison fixes de 8.3 € sont appliqués.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison erronée, imprécise ou incomplète fournie par le Client, ces frais restent à la charge de ce dernier.
Annulation avant expédition
Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsque la demande peut être prise en compte avant le départ effectif du colis, la commande est annulée et son montant est intégralement remboursé.
Dès que le colis a été expédié, l’annulation de la commande n’est plus possible.
Le Client conserve toutefois, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du Site.
Délai applicable aux demandes de retour ou d’échange
Sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans la politique de retour accessible sur le Site.
En cas de différence entre les informations générales de la présente politique et une disposition plus précise de la politique de retour, la condition la plus spécifique et la plus favorable aux droits légaux du consommateur s’applique.
Procédure préalable de retour, d’échange ou de remboursement
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise conformément à la procédure de retour applicable.
Le Client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du Site.
Afin de permettre le traitement de sa demande, le Client doit fournir les informations utiles, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, lorsque la situation l’exige, des photographies ou des vidéos permettant de constater le problème signalé.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au Client après validation de sa demande de retour.
Répartition des frais de retour
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont supportés par le Vendeur.
Dans ce cas, le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées au Client.
Lorsque la demande résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le Client au moment de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour sont à la charge du Client.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’une disposition légale impose une autre solution ou lorsque des conditions différentes sont expressément communiquées au Client lors de l’acceptation de la demande de retour.
État des produits retournés
Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout article retourné doit être remis dans son état d’origine.
Il doit être inutilisé, intact, complet et accompagné de ses accessoires et notices ainsi que, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Contrôle du retour, échange et remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais imposés par la réglementation.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai au terme duquel les fonds apparaissent effectivement sur le compte du Client dépend des procédures internes et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Données personnelles traitées par le Site
Le Site collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison des produits, au traitement des paiements, à l’organisation des retours et à la fourniture du service client.
Les données collectées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées du Client, les informations relatives à la commande ainsi que les données nécessaires au traitement du paiement.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
Le Site n’accède pas aux données complètes de la carte bancaire et ne conserve pas ces données après la finalisation de la transaction.
Confidentialité et sécurité des données
La protection des données repose notamment sur l’utilisation du chiffrement TLS, la gestion des droits d’accès et la réalisation régulière de contrôles de sécurité.
Ces mesures ont pour objet de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des informations traitées dans le cadre de l’utilisation du Site et de l’exécution des commandes.
Droits des utilisateurs au titre du RGPD
Conformément au Règlement général sur la protection des données, les utilisateurs disposent notamment, dans les conditions prévues par la législation applicable, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement et de portabilité de leurs données.
Ces droits peuvent être exercés en utilisant les coordonnées disponibles sur la page « Contact » du Site.
Utilisation des cookies
Le Site peut déposer ou utiliser les cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du panier, du processus de commande et des fonctionnalités indispensables du Site.
Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur lorsque ce consentement est exigé par la loi.
Règles juridiques applicables
La présente politique est interprétée et mise en œuvre conformément aux lois et règlements applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent, en toute circonstance, les droits et garanties impératifs qui leur sont accordés par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
Recherche d’une solution amiable
Lorsqu’un différend survient au sujet de l’utilisation du Site, d’une commande ou de l’exécution d’un service, les parties s’efforcent en priorité de rechercher une solution amiable.