Commandes concernées par la procédure d’annulation
La présente procédure s’applique uniquement aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur et que la demande peut matériellement être traitée avant cette remise.
Dès que le colis a été confié au transporteur, l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
Les dispositions de la présente politique ne limitent en aucune manière le droit de rétractation, le droit de retour ni les autres droits reconnus au Client par les lois et règlements applicables.
Transmission d’une demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client au moyen des coordonnées disponibles sur la page « Contact » du Site.
Lorsque la commande peut encore être annulée, le Client doit communiquer les éléments permettant d’identifier la transaction, de vérifier l’état de la commande et de traiter sa demande.
Les informations demandées comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction ainsi que tout renseignement utile à la vérification et au traitement de la demande.
Ces éléments sont utilisés afin de contrôler la situation de la commande et de permettre l’examen de la demande dans les meilleurs délais.
Vérification de la demande
Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée par le service compétent.
L’annulation est confirmée lorsque les conditions prévues par la présente politique sont réunies et que la demande peut être prise en compte avant l’expédition effective du colis.
L’envoi d’une demande ne constitue donc pas, à lui seul, une confirmation de l’annulation. Celle-ci dépend de l’état réel de préparation et d’expédition de la commande au moment où la demande est traitée.
Remboursement après annulation confirmée
Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, les sommes remboursées sont en principe reversées sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du Client dépend des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Si le Client constate que le remboursement tarde manifestement au-delà du délai habituel, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation ne peut pas être acceptée
Une commande ne peut plus être annulée lorsqu’elle a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
L’annulation peut également être refusée lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique et que la demande ne peut plus être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Une impossibilité de livraison, un retard d’acheminement ou des frais supplémentaires résultant d’informations de livraison erronées, incomplètes ou imprécises fournies par le Client ne permettent pas nécessairement d’annuler la commande.
Dans la mesure autorisée par la loi, les conséquences et les frais liés à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise communiquée par le Client restent à la charge de ce dernier.
Traitement des commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Le Client conserve néanmoins la possibilité d’exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable ou de présenter une demande de retour conformément à la politique de retour du Site.
Sans préjudice des droits légaux applicables, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le Site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit respecter la procédure de retour en vigueur.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, tout remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du Client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.