Territoire desservi
La présente politique s’applique à toute commande confirmée sur le Site.
Les livraisons sont actuellement assurées exclusivement en France métropolitaine, sous réserve des contraintes susceptibles de résulter de la réglementation applicable, de l’organisation logistique ou des conditions d’intervention des transporteurs disponibles.
Aucune livraison n’est, à ce jour, proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une adresse ou une zone géographique ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette impossibilité est portée à la connaissance du Client avant la validation définitive de la commande.
Validation et mise en préparation de la commande
Une commande n’est considérée comme définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Dès que le paiement est validé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au Client et la commande est transmise au service chargé de son traitement.
Sauf indication différente figurant sur la fiche du produit ou information contraire communiquée avant la confirmation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de cette confirmation.
Ce délai de préparation peut toutefois varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes à traiter, de contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière susceptible d’affecter le traitement de la commande.
Prix, taxes et frais liés à la livraison
Pour les destinations proposées sur le Site, les commandes sont expédiées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Les prix affichés incluent, lorsqu’ils sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée, les taxes prévues par la réglementation en vigueur ainsi que les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation.
Le montant indiqué sur la page récapitulative précédant le paiement ou sur la confirmation de commande correspond à la totalité de la somme due par le Client pour la commande concernée.
Aucun frais dissimulé, supplément de paiement, droit de douane, impôt à l’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au Client au moment de la remise ou de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 175.59 €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais de livraison fixes de 8.3 € sont appliqués.
Acheminement et choix du transporteur
Les commandes sont généralement confiées au transporteur disponible au moment de l’expédition et adapté à la destination concernée.
Selon les conditions d’acheminement, le transporteur peut notamment être DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre prestataire en mesure d’assurer la livraison dans la zone concernée.
Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, de la disponibilité opérationnelle et des conditions logistiques existant au moment de l’expédition.
Suivi du colis
Lorsqu’un service de suivi est disponible, chaque colis bénéficie d’un suivi en ligne.
Les informations correspondantes sont communiquées au Client par courrier électronique dès qu’elles deviennent disponibles.
Le Client peut ensuite utiliser le numéro de suivi transmis pour consulter directement, auprès du transporteur concerné, l’état d’acheminement de son colis.
Délais estimatifs de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison habituellement constaté est estimé entre 8 et 13 jours ouvrés.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut être prolongé en raison de formalités administratives, de conditions de transport particulières, d’événements météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, de périodes de forte activité commerciale ou de toute autre circonstance exceptionnelle affectant la chaîne de transport.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne valent pas engagement de livraison à une date déterminée.
Vérification du colis à la réception
Lors de la remise du colis, le Client est invité à examiner l’état extérieur de l’emballage.
En présence d’un dommage visible, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
La même vérification est recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers pour le compte du Client.
Incident, dommage ou anomalie de livraison
Lorsqu’un produit est endommagé, qu’un article est manquant, qu’une erreur de livraison est constatée ou que le retard paraît anormal, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais après avoir découvert le problème.
La demande doit être adressée au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.
Après examen des éléments communiqués et vérification de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon la nature de l’anomalie constatée.
Cette solution peut notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement, dans le respect des conditions applicables.
Dans la mesure autorisée par la loi, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise fournie par le Client restent à la charge de ce dernier.
Demande de modification de l’adresse
Le Client peut solliciter la modification de son adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
La prise en compte de cette demande ne peut toutefois être garantie que si elle est traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Une fois cette remise effectuée, toute modification de l’adresse de livraison peut devenir impossible ou ne plus pouvoir être garantie.
Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être adressée tant que la commande n’a pas encore été confiée au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas été expédiée et que la demande peut être traitée avant le départ effectif du colis, le Client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la remise de la commande au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie.
Le Client conserve néanmoins, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du Site.
Délai de retour ou d’échange
Sans préjudice des droits légaux applicables, le Client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le Site.
Procédure applicable aux demandes
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise conformément à la procédure de retour en vigueur.
Le Client doit contacter le service client en utilisant les coordonnées disponibles sur la page « Contact » du Site et communiquer les informations nécessaires à l’examen et au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après acceptation de la demande de retour, l’adresse de renvoi ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au Client.
À réception du produit retourné et après vérification de son état, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données nécessaires à l’exécution de la livraison
Seules les informations nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison de la commande sont collectées dans le cadre de ces opérations.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au transport et au suivi logistique.
Protection des données personnelles
Les données personnelles liées à la livraison sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Le Site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger ces informations.
Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés ainsi que des dispositifs destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation illicite des données.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du Site.