Présentation et enregistrement d’une demande
Toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement doit être adressée au service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.
Afin de permettre l’identification de la commande et l’examen du dossier, le Client doit transmettre les éléments nécessaires au traitement de sa demande.
Ces éléments comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction, toute information utile à l’analyse de la situation ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos permettant de constater le problème signalé.
Après réception des informations requises, le service compétent procède à l’examen de la demande.
Une réponse est communiquée dans un délai raisonnable à compter de la réception des éléments nécessaires à son traitement.
Lorsque la demande est acceptée, le Client reçoit les instructions applicables ainsi que les modalités prévues pour le renvoi du produit.
Si cela est nécessaire pour faciliter le traitement du retour, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut lui être transmise.
Délai ouvert pour un retour ou un échange
Sans préjudice des droits légaux dont il bénéficie, le Client peut demander le retour ou l’échange d’un produit pendant une période de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Une demande présentée après l’expiration de cette période peut ne plus être acceptée, sauf lorsqu’une disposition légale impose une solution différente.
Aucun produit ne doit être expédié en retour avant l’obtention d’un accord préalable.
Un retour réalisé sans autorisation peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Il peut également être refusé lorsque les informations disponibles ne permettent pas d’identifier ou de traiter correctement le retour.
L’adresse à utiliser ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au Client une fois la demande de retour confirmée.
État exigé des articles retournés
Lorsqu’un produit n’est ni défectueux, ni endommagé, ni incorrect, ni non conforme à la commande, il doit être retourné dans son état d’origine.
Le produit doit être inutilisé, intact et complet. Il doit être accompagné de ses accessoires, de ses notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Si l’article présente une détérioration résultant d’une utilisation anormale, d’un dommage imputable au Client ou du non respect des instructions de retour qui lui ont été communiquées, le Site se réserve la possibilité de refuser le retour ou de proposer une solution adaptée à la situation constatée.
Certains articles peuvent être exclus du droit de retour en raison de leur nature particulière, de règles légales ou sanitaires, d’une personnalisation, de dommages résultant d’un usage anormal ou de toute autre caractéristique spécifique les rendant non retournables.
Lorsqu’une telle exclusion s’applique, elle est indiquée avant l’achat dans la description du produit ou dans les présentes conditions de retour.
Instructions d’expédition du produit retourné
Après confirmation de la demande, le Client reçoit les informations nécessaires au renvoi de l’article.
Selon la situation, ces informations peuvent comprendre une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que des consignes relatives à la préparation et à l’expédition du colis.
Avant son envoi, le produit doit être emballé avec soin afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour doit être utilisée, elle doit être imprimée puis apposée sur l’extérieur du colis de manière clairement visible et lisible.
Si une étiquette prépayée est fournie, sa durée de validité est précisée au moment de son envoi.
Le colis doit ensuite être remis au transporteur indiqué, conformément aux instructions communiquées au Client.
Prise en charge des frais de retour
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de renvoi sont supportés par le Vendeur.
Le Client doit alors suivre les modalités de retour qui lui ont été communiquées.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le Client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou indication différente donnée lors de la confirmation de la demande.
Lorsque ces frais doivent être supportés par le Client, celui ci en est informé avant le renvoi du produit.
Si une étiquette prépayée lui est néanmoins fournie, les modalités applicables, y compris toute somme susceptible d’être déduite du remboursement, sont précisées avant l’expédition du colis retourné.
Traitement d’un échange
Lorsqu’un échange a été demandé, l’expédition du produit de remplacement est organisée après réception et vérification de l’article retourné, sauf indication contraire communiquée au Client.
Les nouvelles informations de suivi sont transmises dès qu’elles deviennent disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier selon la disponibilité des stocks et les conditions logistiques.
Contrôle du retour et exécution du remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est réalisé conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Lorsqu’un droit légal de rétractation est exercé, le remboursement intervient dans le délai légal.
Lorsque cela est applicable, il peut être effectué après la réception du produit retourné ou après la remise d’une preuve attestant son expédition.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe versé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du Client dépend des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Si le Client constate que la réception du remboursement dépasse manifestement le délai habituel, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Circonstances exceptionnelles indépendantes du Site
Certaines circonstances particulières échappant au contrôle du Site peuvent affecter temporairement le traitement d’un retour, d’un échange ou d’une livraison.
Il peut notamment s’agir de catastrophes naturelles, d’interruptions des réseaux de transport, d’événements imprévus perturbant les opérations logistiques ou de mesures administratives ou réglementaires exceptionnelles.
Dans de telles situations, tous les efforts raisonnables sont mis en œuvre afin d’identifier une solution appropriée et de traiter la demande concernée dans des conditions raisonnables.
Utilisation et protection des données personnelles
Les informations personnelles communiquées par le Client à l’occasion d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter cette demande et assurer le service après vente correspondant.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et font l’objet de mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
Le Site applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’empêcher tout accès non autorisé ainsi que toute perte, divulgation ou modification des données.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement et de portabilité de ses données.
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter le service client au moyen des coordonnées disponibles sur la page « Contact » du Site.